Συχνές Ερωτήσεις - FAQ

Συχνές Ερωτήσεις - FAQs


Πως μπορώ να κάνω παραγγελία;

Οι παραγγελίες καταχωρούνται είτε από το e-shop είτε τηλεφωνικά από την εξυπηρέτηση πελατών.

Για να καταχωρήσεις την παραγγελία σου είναι απαραίτητο να επιλέξεις το νούμερο από το προϊόν που σε ενδιαφέρει και στη συνέχεια να πατήσεις το κουμπί “Καλάθι”. Με αυτόν τον τρόπο το προϊόν προστίθεται στο καλάθι αγορών σου.

Όταν έχεις ολοκληρώσει την επιλογή και την προσθήκη των προϊόντων στο καλάθι σου και είσαι έτοιμη να ολοκληρώσεις την παραγγελία σου, θα πρέπει να πατήσεις το κουμπί “Αγορά”.

Σε αυτό το στάδιο,

  • καταχωρείς τα στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής του δέματός σου
  • επιλέγεις τρόπο πληρωμής
  • επιλέγεις τρόπο αποστολής
  • συμπληρώνεις στα αντίστοιχα πεδία αν έχεις κάποιον κωδικό ή δωροεπιταγή
  • αποδέχεσαι τους όρους και πατάς “Παραγγελία”

Αφού ολοκληρώσεις την παραγγελία σου επιτυχώς, λαμβάνεις ένα επιβεβαιωτικό e-mail και ένα μήνυμα στο Viber με τις πληροφορίες της παραγγελίας σου.

Σε περίπτωση που δε λάβεις κάποιο e-mail ή κάποιο μήνυμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.


Πόσες μέρες χρειάζονται για να παραλάβω το δέμα μου στην Ελλάδα;

Tα δεματάκια φεύγουν από εμάς την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα με Speedex, ΕΛΤΑ Courier, ή ACS και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 2 με 3 εργάσιμες ημέρες για όλη την Ελλάδα.


Πόσες μέρες χρειάζονται για να παραλάβω το δέμα μου στην Kύπρο;

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 5 με 6 εργάσιμες ημέρες με Kronos Express για την Κύπρο από την ημέρα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.


Πως μπορώ να παρακολουθώ την πορεία του δέματός μου;

Μόλις φύγει από εμάς το δεματάκι σου, θα λάβεις αριθμό αποστολής (tracking number) για να παρακολουθείς την πορεία του μέσα από την επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας courier με την οποία έχει σταλεί.


Πως μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί ΜΟΝΟ με e-mail στο support@marmaladyclothingbar.com ή καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών (Δευτέρα με Παρασκευή, 09:00 με 17:00).


Πως μπορώ να κάνω αλλαγή/επιστροφή προϊόντων;

Σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, μπορεις εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη μέρα παραλαβής του δέματός σου να προχωρήσεις:

  • είτε σε αλλαγή με κάποιο άλλο σχεδιάκι που επιθυμεις
  • είτε να επιστρέψεις το προϊόν που θέλεις και να σου δημιουργήσουμε έναν πιστωτικό κωδικό (χωρίς ημερομηνία λήξης) με την αξία του για εξαργύρωση σε μελλοντική αγορά σου.

Για να πραγματοποιήσεις την αλλαγή/επιστροφή προϊόντων, είναι απαραίτητο πρώτα να συμπληρώσεις την Φόρμα Αλλαγής εδώ. Στη σελίδα θα βρεις αναλυτικές οδηγίες για την διαδικασία.

Και στις δύο περιπτώσεις έχεις δωρεάν έξοδα αποστολής για την ΠΡΩΤΗ αλλαγή σου εντός Ελλάδος.


Τι είναι η αλλαγή “Χέρι-Χέρι”;

Αφού επιλέξεις την αλλαγή Χέρι-Χέρι θα λάβεις έναν μοναδικό Πιστωτικό Κωδικό με την συνολική αξία των προϊόντων που επιστρέφεις, ο οποίος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μία νέα παραγγελία εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Σε αυτήν την περίπτωση, τη στιγμή που θα παραλάβεις την νέα παραγγελία, θα παραδώσεις στην υπηρεσία κούριερ την παραγγελία που δήλωσες για επιστροφή.


Μόλις συμπλήρωσα την φόρμα αλλαγής. Που θα βρω τον πιστωτικό κωδικό μου;

Τον πιστωτικό κωδικό τον λαμβάνεις αυτόματα σε μήνυμα Viber και e-mail. Παρακαλούμε να ελέγξεις και τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα σε περίπτωση που το e-mail με τον κωδικό έχει κατά λάθος βρεθεί εκεί.


Που καταχωρώ τον πιστωτικό κωδικό;

Οποιονδήποτε πιστωτικό κωδικό μπορείς να τον καταχωρήσεις στο πεδίο «Κουπόνι» πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου στο τελευταίο βήμα. Είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ να πατήσεις το κουμπί «Χρήση Κουπονιού» για να εξαργυρωθεί στην παραγγελία σου.


Μπορώ να ολοκληρώσω παραγγελία με προϊόντα μικρότερης αξίας από την αξία του πιστωτικού μου κωδικού;

Σε περίπτωση που θέλεις να εξαργυρώσεις τον κωδικό σου με προϊόντα μικρότερης αξίας, θα χρειαστεί να καλέσεις την εξυπηρέτηση πελατών (Δευτέρα με Παρασκευή, 09:00 με 17:00), έτσι ώστε να τον “μικρύνουμε”. Σε αυτή την περίπτωση όμως το υπόλοιπο του κωδικού δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.


Τι είναι τα Fashion Pills;

Τα Fashion Pills είναι πόντοι της Marmalady Clothing Bar που μαζεύεις από κάθε σου αγορά & μπορείς να εξαργυρώσεις όσα θέλεις, όποτε θέλεις!

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε δες εδώ.


Πως μπορώ να ενημερώνομαι για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ανανεώνεται καθημερινά και οτιδήποτε προβάλλεται είναι διαθέσιμο. Στη σελίδα του κάθε προϊόντος μπορείς να δεις τα διαθέσιμα νουμεράκια και χρώματα.

Για νέες παραλαβές και κυκλοφορίες, σε συμβουλεύουμε να παρακολουθείς τη δραστηριότητα μας στα social media.


Σε ποιους λογαριασμούς μπορώ να πραγματοποιήσω τραπεζική κατάθεση για την εξόφληση της παραγγελίας μου;

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ

Όνομα Δικαιούχου: MARMALADY CLOTHING BAR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ

EUROBANK

IBAN: GR1502602060000140201526069

BIC: ERBKGRAAXXX

ALPHA BANK

IBAN: GR0901408460846002002009908

BIC: CRBAGRAA

ΕΘΝΙΚΗ

IBAN: GR7401102100000021000663464

BIC: ETHNGRAA

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής, μπορείς να δεις εδώ.

Είναι απαραίτητο η κατάθεση να πραγματοποιηθεί εντός 3 ημερών από την καταχώρηση της παραγγελίας σου προκειμένου να μην αποδεσμευτούν τα προϊόντα που έχεις επιλέξει. Η παραγγελία σου δε θα αποσταλεί μέχρι να λάβουμε την πληρωμή σου.